socialservicecongres-logo

Een event van
bbpmedia logo

 

Klantcontact in het digitale tijdperk

Met de groei van het gebruik van sociale netwerken, 24/7-internettoegang en digitale contactmogelijkheden groeit ook het belang van moderne digitale klantenservice. Digitale service dien je op een slimme en effectieve manier in te zetten. Alleen dan vind je aansluiting bij de huidige consumentenbehoeften. Behoeften die ook nog eens voortdurend veranderen. Welke impact heeft dit op de ontwikkeling van klantenservice?
Customer service management in het digitale tijdperk is een dynamische aangelegenheid. Immers, de klant bepaalt telkens opnieuw wanneer en via welk kanaal hij contact zoekt: via de site, fora, via social, tekst- of videochat, telefonie, mail, et cetera. En dan niet alleen tussen 9 en 5. Dat vraagt wat van een organisatie. 

Een congres over Social Service 2014 


Het digitale tijdperk biedt vele kansen om opener, transparanter en persoonlijker te communiceren. Door de juiste tools in te zetten om social media te monitoren. Door op basis van klantfeedback de digitale dialoog gestructureerd en vooral social te laten verlopen. En beter nog, door een social business te worden. Hierbij is het van groot belang dat social (customer) service in de organisatie is geïntegreerd in tools, processen en commitment.

Leer hoe je je organisatie transformeert in een transparante, proactieve, persoonlijke, ondernemende onderneming. Die boven alles gericht is op persoonlijke, inlevende, efficiënte en klantgerichte service, ofwel social service.

Meld u nu aan

Workshops

32 rsz arne
 

Congres

30 rsz marco derksen
 

Sprekers

rsz marja ruigrok wit 1
 

Nieuws

Klanten servicen via Whatsapp bevalt Essent

‘De behoefte is er, dus we zetten de pilot met Whatsapp voort’, reageert Essent-woordvoerder Ronald Sutmuller desgevraagd op de status hiervan. Het energiebedrijf zoekt echter nog naar een structurele integratie.

Lees meer...

Interesse in Sponsoring?

Heb je interesse om als sponsor betrokken te zijn bij het Social Service Congres?

Neem dan contact op met:
Wilma Tijssen
E-mail: w.tijssen@bbp.nl
Tel: 0348 485085

Sponsors

  • logo obi4wan
  • Cendris  logo NEW

Demo-sponsors

  • webcare logo big

Partners

  • TCM 100klantcontact
  • Twinkle logo onderregel
  • MT-algemeen-payoff
  • CCMlogo

Contentpartner

  • upstream-logo