Social Service anno 2016, de klant écht in beeld
Een event van  CustomerFirst logoDEF

Social service van onderbuik naar business case

09.45 - 10.25
Programma 2016

Het gedrag van consumenten verandert zo snel dat bedrijven hun klantcontact strategie bijna doorlopend moeten aanpassen. Nieuwe social media platformen komen en gaan in een hoog tempo.

Dat je als bedrijf webcare “moet” doen omdat je klanten er om vragen is duidelijk. Maar hoe bewijs je nu het impact dat social service daadwerkelijk heeft?
Hoe meet je het impact van social customer service en hoe zorg je er voor dat je zichtbaar maakt welke bijdrage een webcare team levert aan klant en bedrijf?
Aan de hand van cases en theorie wordt een raamwerk getoond waarmee de toegevoegde waarde van social service inzichtelijk gemaakt kan worden.

Sponsors & Partners