Smooth Operator:

Innovatie in digitaal & menselijk klantcontact

Het gebruik van slimme intelligente oplossingen in digitaal klantcontact in Nederland staat nog in de kinderschoenen. Chatbots en AI-assistenten zijn nu al zeer geschikt voor interactie met klanten waarbij een duidelijke oplossing voorhanden is en waarbij maar een paar stappen doorlopen hoeven te worden. Tegelijk kan kunstmatige intelligentie gebruikmaken van kennis op de achtergrond om de interactie persoonlijk en menselijk te maken voor de klant. Ook kan een chatbot worden ingezet om de medewerker te ondersteunen bij het vinden van antwoorden. Daarvoor zijn wel kennis en inzichten van klanten en klantcontact nodig, want dan pas kun je AI en chatbots ‘slim’ toepassen.

Op het programma van het Social Service Congres 2019 staan inspirerende en inhoudelijke sprekers die vertellen hoe zij door innovatie van digitaal en menselijk klantcontact de transitie maken van Customer Experience (CX) bij alleen de afdeling klantenservice naar een geheel klantgerichte organisatie.

Kom naar het Social Service Congres 2019 over de toekomst van digitaal klantcontact.

Sprekers

Milou Emmerik

Rabobank Nederland


Bram Lenten

Conversationals B.V.


Charlotte van Hooijdonk

Vrije Universiteit Amsterdam


Tickets

Bezoekers 2018

Laatste nieuws

22 augustus 2019

[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’

De kansen en gevaren van een menselijke tone of voice in geautomatiseerde webcare, daarover gaan universitair docenten Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk dieper in tijdens […]
15 augustus 2019

Elke mindset vraagt om andere content

Klanten vragen steeds meer om een persoonlijke service en willen tegelijk zo snel mogelijk geholpen worden. Dit ook ’s avonds en in het weekend. Op het […]
15 augustus 2019

Zorg dat je kanalen met elkaar verbindt en niet allemaal losse oplossingen zijn

Klanten vragen steeds meer om een persoonlijke service en willen tegelijk zo snel mogelijk geholpen worden. Dit ook ’s avonds en in het weekend. Op het […]

Hoofdsponsors

Co-sponsors

Demo-sponsors

Bestel Tickets