Become digital, but stay human

Goede digitale service bieden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen, hoe doe je dat?

Digitalisering verandert het karakter van customer service ingrijpend. Klantcontact vindt steeds vaker online plaats: in een selfserviceomgeving of klantcommunity, in een app op je mobiele telefoon, middels webcare of via social messaging door gesprekken binnen Facebook Messenger of WhatsApp.

Als klant zijn we voor, tijdens en na de aankoop van product of dienst, gewend geraakt aan de vanzelfsprekendheid van 24/7 digital customer service. Ook via social media. Voor veel organisaties is dat een grote uitdaging. Ook de overheid moet alle burgers en ondernemers per 1 januari volgend jaar de mogelijkheid bieden voor digitale dienstverlening. Waar staan bedrijven, organisaties en de overheid met digitale dienstverlening en social service op de drempel van 2018?

Is de toekomst van service alleen digitaal?

Zijn chatbots, social messaging, selfservice, apps en AI dé (enige) manier om dag en nacht service te bieden? Nemen slimme virtuele assistenten de klantenservices van organisaties over? Willen klanten wel door een ‘bot’ geholpen worden? Hoe ga je met data en persoonsgegevens om in social messagingtools als WhatsApp en Facebook? En laten we niet ontzettend veel kansen liggen voor persoonlijk en leerzaam contact door betrokken medewerkers met competenties die ‘bots’ overtreffen?

Hoe geef je social service (anno nu) vorm en inhoud?

Hoe zowel mensen als technologie kunnen bijdragen aan goede digitale én persoonlijke customer service tijdens de gehele klantcyclus, hoor je tijdens het Social Service Congres op donderdag 30 november 2017.

Een congres voor iedereen die zich bezighoudt met customer experience management, klantstrategie, webcare, CRM, social media marketing en klantcontact in relatie tot online marketing, sales, communicatie en service.

Sprekers 2017

Arne Keuning

Upstream


Ernst-Jan Kruize

Gemeente Utrecht


Raymond Klompsma

srprs.me


Fleur Willemijn van Beinum

Content & Social Director (zelfstandig)


Laatste nieuws

4 oktober 2017

Conversational Human Voice = cruciaal

Klanten op een menselijke manier goed digitaal servicen – ga er maar aan staan. Bas Smabers, partner van social media en merkactiviatiebureau Goud Uberconnected, biedt desgevraagd […]
25 juli 2017

Blije reizigers is ons meest effectieve ‘acquisitie kanaal’.

Raymond Klompsma is haast obsessief bezig met het terugbrengen van spontaniteit en onbevangenheid in het reizen. Minder hoofd, meer hart. Minder kapot plannen en vergelijken, meer genieten. Op […]

Hoofdsponsors

  • Riff

Co-sponsors

  • Proofpoint
  • Social25

Demo-sponsors

Content partner

Bestel tickets