Become digital, but stay human

Goede digitale service bieden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen, hoe doe je dat?

Digitalisering verandert het karakter van customer service ingrijpend. Klantcontact vindt steeds vaker online plaats: in een selfserviceomgeving of klantcommunity, in een app op je mobiele telefoon, middels webcare of via social messaging door gesprekken binnen Facebook Messenger of WhatsApp.

Als klant zijn we voor, tijdens en na de aankoop van product of dienst, gewend geraakt aan de vanzelfsprekendheid van 24/7 digital customer service. Ook via social media. Voor veel organisaties is dat een grote uitdaging. Ook de overheid moet alle burgers en ondernemers per 1 januari volgend jaar de mogelijkheid bieden voor digitale dienstverlening. Waar staan bedrijven, organisaties en de overheid met digitale dienstverlening en social service op de drempel van 2018?

Is de toekomst van service alleen digitaal?

Zijn chatbots, social messaging, selfservice, apps en AI dé (enige) manier om dag en nacht service te bieden? Nemen slimme virtuele assistenten de klantenservices van organisaties over? Willen klanten wel door een ‘bot’ geholpen worden? Hoe ga je met data en persoonsgegevens om in social messagingtools als WhatsApp en Facebook? En laten we niet ontzettend veel kansen liggen voor persoonlijk en leerzaam contact door betrokken medewerkers met competenties die ‘bots’ overtreffen?

Hoe geef je social service (anno nu) vorm en inhoud?

Hoe zowel mensen als technologie kunnen bijdragen aan goede digitale én persoonlijke customer service tijdens de gehele klantcyclus, hoorde je tijdens het Social Service Congres op donderdag 30 november 2017.

Een congres voor iedereen die zich bezighoudt met customer experience management, klantstrategie, webcare, CRM, social media marketing en klantcontact in relatie tot online marketing, sales, communicatie en service.

Sprekers 2017

Arne Keuning

Upstream


Ernst-Jan Kruize

Gemeente Utrecht


Raymond Klompsma

srprs.me


Fleur Willemijn van Beinum

Content & Social Director (zelfstandig)


Bezoekers

Het Social Service Congres is hét jaarlijkse event voor iedereen die zich bezig¬houdt met customer experience manage¬ment, klantstrategie, webcare, CRM, social media marketing en klantcontact in relatie tot online marketing, sales, communicatie en service.

Een selectie uit de bezoekers in 2017:

1850 Reis- en Nummerinformatie - ABN AMRO - Accenture - AcceptEasy - adidas - Ahold - Albert Heijn - ANP - Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis - Arvato Benelux - Atmost - BBP Media - Carglass - Centrada - Codelogic - Coöperatie DELA - Coosto - CZ - De Lage Landen - De Persgroep Online Services - Driessen - Eandis - Enexis - Essity - Gemeente Lansingerland - Gemeente OSS - Gemeente Stichtse Vecht - Gemeente Utrecht - Gemeente Veenendaal - GEN25 - Genesys Telecommunications Laboratories - GN Hearing - Greenchoice - Inshared - Knab - Koninklijke Bibliotheek - Koninklijke PostNL - KPN - McDonald's - Media Markt-Saturn - Mediahuis - Movir - Netino - NKC | Europa's grootste camperclub - OBI4wan - Parley - Partena OZV - Plangroep Schuldhulpverlening - Proofpoint - Prospeqtive - PWN Waterleidingbedrijf - Rabobank Krimpenerwaard - Randstad Nederland - Regionale Belasting Groep - RIFF - Salesforce - Santander - Schiphol Group - Scooperz - SmartCenter - srprs.me - Stadgenoot - STB - Stroomt Interactions - SuperOffice Benelux - SUSA - Teleperformance Nederland - Thuiswinkel.org - T-mobile - Tracebuzz - Transcom WorldWide - Underlined - Unigarant - Univé Verzekeringen - Vandebron Energie - VGZ - VVAA Groep - Watermelon - Waterschap Brabantse Delta - Webhelp - Xtrasource

Laatste nieuws

5 december 2017

Winactie Social Service Congres #SSC17

Met zoveel ‘social engaged’ publiek op het Social Service Congres afgelopen donderdag organiseerde het congresteam een winactie voor de fun: De meest creatieve selfie wint een […]
8 november 2017

Adidas: ‘Social service is een must have’

Digitalisering verandert het karakter van customer service ingrijpend. Hoe zowel mensen als technologie kunnen bijdragen aan goede digitale én persoonlijke customer service tijdens de gehele klantcyclus, […]

Hoofdsponsors

  • Riff

Co-sponsors

  • Proofpoint
  • Social25

Demo-sponsors

Content partner