Bestel tickets met €100,- early bird korting

Service doe je samen!

Service is niet alleen de verantwoordelijkheid van de afdeling customer support of van het webcareteam. Service is meer dan ooit een mentaliteit, een houding, die samen met collega’s, (logistieke) partners, leveranciers maar ook klanten opgepakt moet worden. Klanten kunnen ook helpen op het gebied van service. Zij zijn immers de grootste experts en helpen elkaar steeds vaker op fora en (klant-) communities. Collega’s en partners zijn steeds belangrijker om goed en tijdig aan alle klantverwachtingen te voldoen.

Tegenwoordig helpen collega’s en partners steeds directer bij het beantwoorden van klantvragen. Handige tools zorgen ervoor dat ze hierin geholpen worden met het vinden van de juiste experts binnen de organisatie. Door deze ontwikkelingen heeft de organisatie een veel beter beeld van de klant.

Realtime service wordt steeds belangrijker. Een goede samenwerking, korte lijnen, digitale tools met realtime informatie en (klant) data zorgen voor een goede en snelle (self) service.

Op het programma van het Social Service Congres 2018 staan diverse sprekers die vertellen hoe zij door samen te werken 100% klantgerichtheid zijn. En hoe zij door korte lijnen en snelle realtime service de algehele klanttevredenheid verbeteren voor zowel klanten als medewerkers! Kom op 29 november 2018 meepraten tijdens het Social Service Congres!

Sprekers #SSC18

Arne Keuning

Upstream


Simen Klok

Politie Oost-Nederland


Richard Boerrigter

Nuon


Jeffrey van Heck

Natuurmonumenten


Bezoekers over de vorige editie

Nieuws

21 september 2018

Webcare bij de Politie in Oost-Nederland: ‘Snelheid staat voorop!’

Op het programma van het Social Service Congres 2018 staan diverse sprekers die vertellen hoe zij door samen te werken 100% klantgerichtheid zijn. Vooruitblikkend op die […]
19 september 2018

Stand van webcare 2018

WhatsApp is sterk in opkomst als kanaal voor digitaal klantcontact. Zo blijkt uit het onderzoek Stand van webcare 2018, dat Upstream voor de vijfde keer op […]
17 september 2018

Nuon: ‘Neem als organisatie webcare serieus’

Service is meer dan ooit een mentaliteit, een houding, die samen met collega’s, (logistieke) partners, leveranciers maar ook klanten moet worden opgepakt. Hoe je dit kunt […]

Impressie Social Service Congres 2017

 
 

Hoofdsponsors

Co-sponsors

Demo-sponsor

Bestel tickets