Service doe je samen!

Service is niet alleen de verantwoordelijkheid van de afdeling customer support of van het webcareteam. Service is meer dan ooit een mentaliteit, een houding, die samen met collega’s, (logistieke) partners, leveranciers maar ook klanten opgepakt moet worden. Klanten kunnen ook helpen op het gebied van service. Zij zijn immers de grootste experts en helpen elkaar steeds vaker op fora en (klant-) communities. Collega’s en partners zijn steeds belangrijker om goed en tijdig aan alle klantverwachtingen te voldoen.

Tegenwoordig helpen collega’s en partners steeds directer bij het beantwoorden van klantvragen. Handige tools zorgen ervoor dat ze hierin geholpen worden met het vinden van de juiste experts binnen de organisatie. Door deze ontwikkelingen heeft de organisatie een veel beter beeld van de klant.

Realtime service wordt steeds belangrijker. Een goede samenwerking, korte lijnen, digitale tools met realtime informatie en (klant) data zorgen voor een goede en snelle (self) service.

Op het programma van het Social Service Congres 2018 staan diverse sprekers die vertellen hoe zij door samen te werken 100% klantgerichtheid zijn. En hoe zij door korte lijnen en snelle realtime service de algehele klanttevredenheid verbeteren voor zowel klanten als medewerkers!

Webcareteams

Naast het Award winning webcareteam van Rabobank Nederland, komen ook de webcareteams van Nuon en de Rechtspraak tijdens het Social Service Congres live webcare doen. Jij kunt tijdens deze livesessies vragen stellen maar ook vooral zien hoe gebruik wordt gemaakt van de verschillende webcaretools.

Kom op 29 november 2018 meepraten tijdens het Social Service Congres!

Sprekers 2018

Stéphan Lam

BoardroomSocial


Annemarie Bardoel

de Rechtspraak


Pascal van Eijndhoven

The Best Social


Tickets

Bezoekers 2017

Laatste nieuws

12 november 2018

Robert Spiering (Het Oogziekenhuis Rotterdam): ‘Kijk om je heen, binnen én buiten je sector!’

Realtime service wordt steeds belangrijker. Een goede samenwerking, korte lijnen, digitale tools met realtime informatie en (klant) data zorgen voor een goede en snelle (self) service. […]
9 november 2018

Youssef Sammar: ‘Ontwikkel een cultuur waarin het normaal wordt om de klant uitmuntend te helpen.’

Op het programma van het Social Service Congres 2018 staan diverse sprekers die vertellen hoe zij door samen te werken 100% klantgericht zijn. Vooruitblikkend op die […]
6 november 2018

Geen webcare maar wecare

Hoe kunnen organisaties via social media hun klanten goed binden en welke aandachtspunten moeten hierbij zeker in ogenschouw worden genomen? Twee digital natives helpen je op […]

Hoofdsponsors

Co-sponsors

Demo-sponsor

Bestel tickets