Bas Vogels | DHL Parcel

Bas Vogels, 45 jaar, vader van drie jongens. Reeds 22 jaar werkzaam binnen de wereld van Customer Service. De laatste 10 jaar binnen DHL. Verantwoordelijk voor de afdeling ecare (webcare, livechat, chatbots)

Mijn sessie: Keep up with the clicks

DHL Parcel is sterk groeiend. Hoe zetten wij chatbots in om de bijbehorende groei in contacten beheersbaar te houden? Hoe zorgen we dat onze dienstverlening de persoonlijke touch blijft houden.

Houd me op de hoogte