Jasper

Jasper Schotanus

Sr. Channelmanager Customer Operations bij VodafoneZiggo

Jasper is werkzaam binnen de klantenservice van VodafoneZiggo als Channelmanager. Begonnen bij social als Webcare manager zet Jasper zich nu in op alle digital service kanalen van de telcomoperator. Door de jaren ervaring en de verschillende fusies heeft Jasper goed zicht op de verandering in de customer journey en de digitalisering van de contact kanalen. Jasper heeft als primair doel om binnen de kanalen een omnichannel omgeving te creëren voor een optimale klanttevredenheid met de juiste balans tussen automatisering en human assist.

Mijn sessie

Omnichannel Engagement Center bij VodafoneZiggo

Nieuwe technieken eisen continu innovatie in klantcontact. De digitale transitie vraagt om verandering, ook van de operatie, binnen de klantenservice van VodafoneZiggo is het operating model daarop aangepast. Door te innoveren in samenwerking met het contactcenter geven we antwoorden op vragen als; Hoe zet je de digitale kanalen in met een optimale klanttevredenheid? Hoe kunnen bots en medewerker optimaal gebruik maken van elkaar? Hoe zorg je voor efficiëntie en hou je het werk voor de callcentermedewerker aantrekkelijk? VodafoneZiggo heeft er voor gekozen om afscheid te nemen van de traditionele callcenteraanpak en heeft het klantcontactcenter omgebouwd tot het Omnichannel Engagement Center. Een nieuw ingerichte operatie die samen met verschillende innovatieprogramma’s werkt aan veranderende kanalen waar selfservice steeds belangrijker wordt. Jasper legt tijdens zijn sessie uit hoe en waarom VodafoneZiggo dit zo doet.

Houd me op de hoogte