Jerry Downing

Service Quality Manager bij Transavia I Oprichter Publiek Interactief

Customer contact gaat over meer dan bereikbaarheid en de (digitale) kanalen die je daarvoor in kunt zetten. Klanten willen gehoord worden en hebben in hun contact met organisaties behoefte aan een menselijk geluid. Helaas staren veel organisaties zich juist blind op (nieuwe) technologische oplossingen. “Zorg eerst gewoon dat je de basis op orde hebt”, zegt Jerry Downing. Weten waar je merk voor staat en hoe je moet luisteren zijn daar een belangrijk onderdelen van.

Aan de hand van praktijkvoorbeelden vertelt hij o.a. over empathie in digitaal klantcontact en geeft tips hoe je deze met elkaar verbindt.

De sessie

 

Bestel Early Bird Tickets