Op het programma van het Social Service Congres 2019 stonden diverse sprekers die hebben verteld hoe zij door innovatie van digitaal en menselijk klantcontact de transitie maken van Customer Experience (CX) bij alleen de afdeling klantenservice, naar een geheel klantgerichte organisatie. Op deze pagina vind je de presentaties die wij mogen delen, de pagina wordt de komende week nog aangevuld.

Stop met hypen, start met helpen door Bram Lenten | Conversationals

Customers in a hyperconnected world door Egbert Jan van Bel | Bekend van “Kloteklanten”

Van digitaal & menselijk naar menselijk digitaal, een praktijkcase door Eric van Tilburg | Teamleider customer service bij NCOI Groep