Programma
Bekijk hier het programma van het online Social Service Congres 2020. Dit jaar bieden we het Social Service Congres en het CustomerFirst Congres online op 12 november aan. Je hebt daarom de mogelijkheid om van beide events verschillende sprekers sessies bij te wonen en achteraf terug te kijken.
09.00 - 09.30
Ontvangst gasten door Arne Keuning | Dagvoorzitter
10:20-10:35
Wisselmoment
11:05-11:35
Pauze
11.35 - 12:05
Klantcontact in een wereldwijde corona-crisis door Daniël Timmermans | Hoofd 24/7 Contactcenter | Ministerie van Buitenlandse Zaken
Hoe manage je nu het klantcontact tijdens zo’n crisis? En wat zijn belangrijke factoren voor dienstverlening in een tijd als deze?12:05 - 12.20
Wisselmoment
12:20-12:50
The best C-strategies for customer service/experience - How to capture the potential of AI door Fredrik Lemming | Telia Company (Engels)
This session will cover the strategies the leading Customer service organization in the region, when it comes to meeting the expectations and at the same time improve customer experience and service, in general but in particular with the help of AI.12:50 - 13:50
Lunch
13:50 - 14:20
Digitaal klantcontact: gewoon beginnen! Door Jerry Downing | Transavia
Aan de hand van praktijkvoorbeelden vertelt Jerry over empathie in digitaal klantcontact en geeft hij tips hoe je deze met elkaar verbindt14:20-14:35
Wisselmoment
14.35 - 15:05
Can your chatbot do this? Door Roland Hallebeek | SCOTTY Technologies
Tijdens de presentatie zal Roland een case presenteren die laat zien hoe zij in staat zijn om mensen samen te brengen in een multi-stakeholder bedrijfsproces.15.05 - 15.35
Pauze
