09.40 - 10.20
Future customer service
Ernst Jan Kruize, Gemeente UtrechtDigitalisering verandert klantenservice. Er is enorm veel aandacht voor thema’s als kanaalinnovatie en robotisering. Maar laten we ons daarmee niet op het verkeerde been zetten? We gaan toe naar een toekomst waarin kanalen er niet meer toe doen. Alles wordt namelijk interactief en dus een (communicatie)kanaal. Veel essentiëler is dat de inhoud van ons vakgebied verandert. Dat we eindelijk kunnen focussen op échte waardecreatie. Maar om die omslag te kunnen realiseren moeten we samen nog veel werk verzetten.
10.20 - 11.00
Plenaire presentatie
11.00 - 11.30
Koffiepauze
11.30 - 12.10
Plenaire presentatie
12.10 - 12.20
Wisselmoment
12.50 - 13.50
Lunch
13.50 - 14.30
Omdat ‘gewoon goede service’ gewoon niet genoeg is.
Raymond Klompsma, srprs.mesrprs.me is een reisorganisatie met je bestemming als verrassing. En dat legt de lat gelijk hoog: gewoon een ‘fijne’ vakantie is niet genoeg. Het moet spontaan, verrassend zijn. De onvermijdelijke vraag is dan ook: is ‘gewoon goede service’ wel genoeg? Zouden we als industrie de lat niet hoger moeten leggen en mensen echt moeten verrassen? Raymond Klompsma neemt je mee in zijn denken en doen om ongewoon verrassend goede service te bieden aan de srprs.reizigers.
