09.40 - 10.20
Anders Kijken door Paul Smit | Filosoof & cabaretier
Paul Smit gaat in zijn show ‘Anders Kijken’ op humoristische wijze in op de werking van ons brein.10:20-10:35
Wisselmoment
11:05-11:35
Pauze
12:05 - 12.20
Wisselmoment
12:20-12:50
The best C-strategies for customer service/experience - How to capture the potential of AI door Fredrik Lemming | Telia Company (Engels)
This session will cover the strategies the leading Customer service organization in the region, when it comes to meeting the expectations and at the same time improve customer experience and service, in general but in particular with the help of AI.12:50 - 13:50
Lunch
13:50 - 14:20
Digitaal klantcontact: gewoon beginnen! Door Jerry Downing | Transavia
Aan de hand van praktijkvoorbeelden vertelt Jerry over empathie in digitaal klantcontact en geeft hij tips hoe je deze met elkaar verbindt14:20-14:35
Wisselmoment
14.35 - 15:05
Can your chatbot do this? Door Roland Hallebeek | SCOTTY Technologies
Tijdens de presentatie zal Roland een case presenteren die laat zien hoe zij in staat zijn om mensen samen te brengen in een multi-stakeholder bedrijfsproces.15.05 - 15.35
Pauze
