08:30 - 09:30
Ontvangst
09:30 - 09:40
Openingswoord
Sjaak Hoogkamer
Hoofdredacteur MarketingTribune en CustomerFirst
09:40 - 10:10
Marco Stolk
Teleperformance
"Hoe kies je slimme innovaties voor de opvang van piek & seizoensdrukte"
10:40 - 11:10
Pauze
11:10 - 11:40
Parallelronde 1
Dennis Rademakers
Mercedes-Benz
"De beste service leveren dat past bij een “Luxury Brand”, op elk moment en via elk touchpoint."
Hubert van Wensen & Hans Middelhoek
The USP Company
"De comeback van het merk in een wereld van digital sameness"
11:40 - 11:50
Wisselmoment
11:50 - 12:20
Parallelronde 2
Maartje van Will & Mandy Merks
Validators
"Consumentengedrag biedt kansen voor merken in tijden van een pandemie, en erna"
12:20 - 13:20
Lunch
13:50 - 14:20
Mathijs Jilderda
Univé Verzekeringen
"Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering"
14:20 - 14:50
Pauze
15:20 - 15:30
Wisselmoment
15:30 - 16:00
Kristof de Bock & Anton Herholdt
Medallia
