Social Service Congres

Sjoerd Bosmans

Social Media Director
Your Social – a Merkle Company

Sjoerd Bosmans is social media director bij Your Social, a Merkle company. Hij is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van social media strategieën voor merken als De Mandemakers Groep, Auping, ASML en Argenta. In zijn dagelijkse werk helpt hij merken onder andere bij het slim organiseren van Social Customer Care en het toepassen van de strategische visie daarop.

Mijn sessie

Social Customer Care: meer dan leuke woordgrappen op social media

Een gedegen aanpak rond social customer care is de basis voor een goede klantervaring op social media. Door middel van een maturity model en praktische handvatten tonen we hoe merken social care organiseren en toewerken naar een noemenswaardige klantervaring; ook zonder lollige reacties.